Widerrufsrecht

Geltungsbereich und Zweck

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Einkäufe, die über die Website Luxeraum getätigt werden.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

Rückgabefrist

Kund:innen in Deutschland und Österreich haben das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Rückgabeanleitung

  1. Rückgabe anmelden: Senden Sie bitte eine E-Mail an kontakt@luxeraum.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
  2. Rückgabefreigabe: Nach Prüfung erhalten Sie detaillierte Rücksendeanweisungen per E-Mail.

Verpackung und Rückversand

  1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung – inklusive aller Etiketten und Anhänger.
  2. Legen Sie das Rückgabeformular sowie ggf. Fotos oder Dokumente bei.
  3. Drucken Sie das Rücksendeetikett über den Link in unserer Rückgabe-E-Mail aus.

Rücksendekosten

Die Kosten für den Rückversand trägt die Kundschaft, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt. In solchen Fällen übernimmt Luxeraum.de die Versandkosten der Rücksendung.

Rückgabebedingungen

  • Meinungsänderung: Rückgabe innerhalb von 14 Tagen möglich, sofern unbenutzt, unbeschädigt und originalverpackt.
  • Defekte Artikel: Bitte senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos des Defekts. Wir übernehmen ggf. die Rücksendekosten und senden Ersatz oder erstatten den Betrag.
  • Beschädigte Lieferung: Bei Transportschäden senden Sie bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung Fotos.
  • Falscher Artikel geliefert: Kontaktieren Sie uns, wir übernehmen die Rücksendung und sorgen für die korrekte Lieferung.
  • Nicht zugestellte Lieferung: Sollte die Bestellung nicht eintreffen, kontaktieren Sie uns zur Klärung mit dem Versanddienstleister.
  • Stornierung vor Versand: Bestellungen können kostenfrei storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden. Nach Versand gilt das reguläre Rückgabeverfahren.

Rückgabefristen & Rückerstattung

  • Rückgabefrist: Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt anmelden und absenden.
  • Bearbeitung: Nach Wareneingang prüfen wir den Artikel und bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.
  • Bedingungen: Rückerstattungen erfolgen nur bei einwandfreiem Zustand der Ware. Rückgaben wegen Mängeln oder Lieferfehlern werden nach Prüfung erstattet.
  • Rückzahlungsdauer: Bis zu 14 Tage nach Genehmigung der Rückgabe.
  • Erstattungsmethode: Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Folgende Artikel sind vom Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen:

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
  • Hygieneprodukte (z. B. Unterwäsche), sofern geöffnet oder benutzt

Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie berührt nicht die geltenden gesetzlichen Rechte.

Umtausch

Es ist auch möglich, Ihre Produkte umzutauschen. Bitte kontaktieren Sie uns unter den unten stehenden Angaben.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen an:

Stanley Street 50, Suite C Level 7
Central, 999077
Hong Kong
Market Scale Horizon Limited

Versandinformationen

  • Versanddienstleister: FedEx oder UPS inkl. Sendungsverfolgung
  • Geschätzte Rücksendekosten: €15 – €25 (abhängig vom Standort)

Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte gemäß dem geltenden Recht in Deutschland und Österreich.

Umtausch

Ein Umtausch ist ebenfalls möglich. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice:

Name der Website: Luxeraum
Firmenname: Market Scale Horizon Limited
Adresse: Stanley Street 50, Suite C Level 7, Hong Kong, Central, 999077, Hong Kong
E-Mail: kontakt@luxeraum.de
Kontaktformular: https://luxeraum.de/pages/kontakt
Telefon: +43 68054000366
BRN-Nummer: 76087935
Kundenservice: Montag bis Samstag zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr.